Giao, nhận hàng, kiểm hàng, đổi trả
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt qua website và các kênh bán hàng chính thức của Bát Súp Mực (sau đây gọi là “chúng tôi”) bởi bạn (sau đây gọi là “khách hàng”).
Thời hạn xử lý đơn
Thời hạn xử lý đơn hàng được thông báo cụ thể đến khách hàng theo từng đơn hàng cụ thể tại thời điểm đặt hàng hoặc khi chúng tôi xác nhận đơn đặt hàng. Thời gian thông thường để xử lý đơn in ấn là từ 2 đến 5 ngày, có thể kéo dài hơn tùy theo số lượng, kích thước, chất liệu và các yêu cầu xử lý khác.
Những trường hợp lỗi đơn hàng
Đối với đơn hàng đặt in theo yêu cầu, các lỗi được xem xét bao gồm: in sai kích thước đáng kể, sai chất liệu hoặc sai số lượng so với đơn đặt, sai nội dung, sai bố cục đáng kể so với dữ liệu đã cung cấp (vì quá trình xử lý sau in là thủ công nên việc sai lệch 1-3mm được xem là bình thường, những sai lệch lớn hơn mức này được xem là “đáng kể”), hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sản xuất, đóng gói trước khi bàn giao. .
Đối với những sản phẩm khác, các lỗi được xem xét bao gồm: gửi sai hàng, gửi sai số lượng, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sản xuất, đóng gói trước khi bàn giao.
Giao, nhận hàng
Khách hàng có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp hoặc sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi.
Trường hợp sử dụng dịch vụ giao hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi có thỏa thuận khác. Bát Súp Mực đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Nếu việc giao hàng được thực hiện thông qua các đơn vị vận chuyển bên thứ ba thì thời gian giao hàng được quy định bởi đối tác vận chuyển, là ước tính, và có thể sai lệch do các yếu tố ngoài kiểm soát. Trong trường hợp phát sinh sự cố như chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ liên hệ và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý theo chính sách của nhà vận chuyển tương ứng.
Kiểm hàng
Khi nhận hàng trực tiếp, quý khách kiểm hàng và thông báo cho nhân viên nếu có bất cứ sai sót nào của sản phẩm. Lúc này, đơn hàng được xem là hoàn tất nếu không có bất cứ vấn đề nào xảy ra. Nếu có sự cố ngoài ý muốn, nhân viên của chúng tôi sẽ ghi nhận và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, khách hàng cần kiểm tra kỹ ngoại quan gói hàng và phản ánh cho chúng tôi nếu có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào như rách, gãy, ướt hay mất dấu niêm phong. trong trường hợp phát sinh sai sót, việc xác minh sẽ dựa trên các thông tin và bằng chứng từ cả hai phía để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Đổi trả
Các khiếu nại về đơn hàng lỗi cần được gửi sớm nhất khi được phát hiện và không trễ hơn ba (3) ngày kể từ thời điểm nhận hàng, kèm theo bằng chứng rõ ràng về lỗi như hình ảnh hoặc thông tin xác minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
Trong các trường hợp đổi trả do đơn hàng lỗi, chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả sẽ do chúng tôi chi trả. Trong các trường hợp khác, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và thỏa thuận trước khi tiến hành xử lý.
Vì hầu hết các sản phẩm đều được sản xuất theo đơn đặt hàng, nên việc đổi trả, hoàn hàng không được chấp nhận đối với các trường hợp thay đổi ý định, thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc sở thích cá nhân sau khi quá trình sản xuất đã bắt đầu.
Xử lý đơn hàng lỗi
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ áp dụng phương án xử lý phù hợp tùy theo từng trường hợp cụ thể, bao gồm: thu hồi sản phẩm để kiểm tra, in lại hoặc thay thế sản phẩm tương đương, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Đơn hàng lỗi sẽ được ưu tiên xử lý trong thời hạn (được thỏa thuận) cụ thể.
Thời gian xử lý hoàn tiền
Trong các trường hợp được chấp nhận hoàn tiền, việc xử lý sẽ được thực hiện trong vòng 48h sau khi xác nhận thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
Liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền vui lòng liên hệ:
Email: batsupmuc@gmail.com
Website: https://batsupmuc.com/start-a-conversation
This policy applies to all orders placed through the official website and sales channels of Bát Súp Mực (hereinafter referred to as “we”, “us”, or “our”) by you (hereinafter referred to as the “customer”).
Order Processing Time
Estimated processing times are communicated for each order at the time of purchase or order confirmation.
For most made-to-order printing services, the standard production time is approximately 2–5 business days. Processing time may vary depending on quantity, dimensions, materials, framing options, finishing requirements, or other custom specifications.
Cases Considered as Order Errors
For custom print orders, the following situations may be considered production errors:
- Incorrect size, material, or quantity compared to the confirmed order
- Content or layout materially different from the approved files or confirmed production specifications
- Products damaged during production or packaging prior to handover
For other products, the following situations may be considered order errors:
- Incorrect items shipped
- Incorrect quantity shipped
- Products damaged during production or packaging prior to handover
Minor variations inherent to handcrafted production, framing, material texture, trimming tolerance, or fine art printing processes are not considered defects.
Due to differences in screen calibration, lighting conditions, print materials, and viewing environments, slight variations between on-screen previews and physical prints may occur and are considered normal.
Because most products are made to order, returns or refunds are generally not accepted for changes of mind, incorrect customer-provided files, or subjective preferences after production has begun.
Shipping & Delivery
Customers may choose either in-person pickup or delivery service.
For delivery orders, shipping costs are the responsibility of the customer unless otherwise agreed. Bát Súp Mực carefully packages all products to minimize risks during transportation.
If delivery is handled by third-party carriers, delivery times are determined by the shipping provider, are considered estimates only, and may vary due to factors beyond our control.
In the event of delays, loss, or damage during transit, we will coordinate with the shipping provider to verify and resolve the issue according to the corresponding carrier’s policies and available evidence from both parties.
Inspection Upon Receipt
For in-person pickup, customers are encouraged to inspect the products upon receipt and notify our staff immediately if any issues are found. If no issue is reported at that time, the order will be considered completed.
For shipped orders, customers should carefully inspect the external condition of the package upon delivery and notify us if there are any visible signs of damage such as tears, dents, water exposure, crushing, or broken seals.
Claims regarding physical damage should include clear evidence of the package and product condition upon arrival.
In cases where discrepancies arise, verification will be based on information and evidence provided by both parties in order to determine an appropriate resolution.
Returns & Refund Requests
Customers are encouraged to inspect their order upon receipt and report any issues as soon as possible, and no later than three (3) days after delivery.
Claims regarding defective or incorrect orders must include clear supporting evidence, such as photographs or other information verifying the condition of the product at the time of delivery.
If the issue is determined to be caused by us, shipping costs related to returns or replacements will be covered by us. In other situations, any applicable costs will be discussed and agreed upon before proceeding.
Resolution for Defective Orders
After verification, we will determine an appropriate resolution depending on the specific situation. This may include:
- Requesting the product to be returned for inspection
- Reprinting or replacing the product with an equivalent item
- Partial or full refund upon mutual agreement
Defective orders will be prioritized for handling within a mutually agreed timeframe.
Refund Processing Time
For approved refunds, processing will be initiated within 48 hours after confirmation using the original payment method.
Actual processing times may vary depending on the bank or payment provider.
Contact
For any requests related to returns or refunds, please contact:
Email: batsupmuc@gmail.com
Website: Bát Súp Mực Contact Page